Preguntas frecuentes

¡Estamos para ayudarte! Te detallamos las preguntas más frecuentes de nuestros clientes para resolver tus dudas en la compra online.

Proceso de compra

¿Cómo puedo comprar en la web?

¡Comprar en www.prima-derm.com es muy sencillo!

Solo has de seguir los siguientes pasos.
1. Elige el producto o productos que desees en la sección del menú “Tienda”. Allí podrás seleccionar diferentes categorías, necesidades de tu piel o marcas, según lo que más te interese.
2. Visualiza el producto/os que te interesa/n. A través de un clic conseguirás una ampliación de la fotografía para ver todos los detalles. También puedes clicar en “Mas INFO” y verás la descripción detallada del producto.
3. Selecciona un producto y añade el artículo a tu cesta. A continuación puedes elegir seguir comprando o tramitar pedido.
4. Si quieres seguir comprando, repite el proceso pero si quieres tramitar pedido, regístrate.
5. Una vez que hayas introducido tus datos, comprueba que sean correctos y pulsa “confirmar”.
6. Elige la dirección de envío es correcta y selecciona un método de pago: Visa, Visa Electron, Mastercard, Transferencia bancaria, Paypal…
7. Confirma el pedido.
8. Recibirás un email confirmándote el pedido.

¿Puedo comprar productos de cualquiera de las marcas de Prima-Derm?

¡Sí, claro! En la web oficial de Prima-Derm ponemos a tu disposición todos los productos de las diferentes marcas y te lo enviaremos a la dirección que prefieras, ya sea tu casa o trabajo.

¿Cómo modifico mi cesta?

En cualquier momento puedes clicar en el icono de la cesta para acceder a él, ver un resumen y modificarlo si es necesario.

Podrás modificar las cantidades del producto o eliminarlo. También verás un espacio en blanco habilitado para los cupones de descuento. Finalmente tienes la opción REALIZAR EL PEDIDO para finalizar el pedido.

¿Puedo comprar desde el móvil o tablet?

¡SI! Entra en www.prima-derm.com como lo harías desde el ordenador y automáticamente podrás ver la versión para estos dispositivos, ésta puede ser un poco distinta pero el procedimiento a seguir sigue siendo el mismo.

¿Puedo comprar sin estar registrado?

Es necesario estar suscrito a la web para poder realizar un pedido o compra. Si no lo estás, se te solicitarán tus datos la primera vez que añadas un producto al carrito de compra.

Métodos de pago

¿Cómo puedo pagar mis compras en la tienda virtual?

Dispones de varias formas de pago posibles:

1. Mediante tarjeta de crédito VISA o MasterCard.
2. Mediante tu cuenta de PayPal.
3. Mediante transferencia bancaria. Prima-Derm te facilitará por email los datos para que realices la transferencia.

El pago es totalmente seguro.

Necesito una factura

Puede solicitar una copia de su factura en papel llamando al Centro de Atención Telefónica al Cliente o enviando un correo electrónico facturacion@prima-derm.com.

Envíos y plazos de entrega

¿Cuánto cuesta el envío? ¿Cuánto tarda el pedido en llegar?

El coste del envío a península es gratuito si tu pedido supera los 20€. En caso de que tu pedido se expida a Baleares, Canarias u otras zonas de Europa, las condiciones son distintas. Puedes consultar los importes de los pedidos a partir de los cuales el envío es gratuito y el precio de los envíos aquí.

DESTINO TRANSPORTE COSTE ENVÍO PLAZO ENTREGA
Península ASM – Gratuito en pedidos superiores a 25€.

– 4,90€ en pedidos inferiores a 25€.

3-4 días laborables desde la recepción del pedido.
Baleares ASM – Gratuito en pedidos superiores a 45€.

– 8,90€, pedidos inferiores a 45€.

4-5 días laborables desde la recepción del pedido.
Ceuta y Melilla ASM – Será necesario una cotización previa. Contactar con: pedidos@prima-derm.com A confirmar.
Canarias ASM – El envío se realizará a través de la plataforma Click Canarias.

– Será necesario una cotización previa. Contactar con: pedidos@prima-derm.com

Plazos ofrecidos por Click Canarias.
Europa UPS – Gratuito en pedidos superiores a 60€.

– 24,90€, pedidos inferiores a 60€.

4-5 días laborales desde la recepción de pedido.
Internacional UPS/ FEDEX – Será necesario una cotización previa. Contactar con: pedidos@prima-derm.com
A confirmar según destino.

¿Cuáles son los plazos de entrega?

Todos los pedidos serán procesados y expedidos el siguiente día laborable después de su recepción.

Las entregas se realizarán de Lunes a Viernes; pero, si por algún motivo no se pudiera cumplir con la fecha de entrega, se informará al cliente de esta circunstancia. De esta forma, se dará la opción de seguir adelante con la compra informando de la nueva fecha de entrega, o bien de anular el pedido con el reembolso total del precio pagado.

Puedes consultar el coste y plazo de entrega según el destino en la consulta anterior.

1. Información adicional de envíos
Los pedidos se entregarán en el domicilio designado por el cliente.

Prima-Derm, S.L. no asume ninguna responsabilidad en caso de que la entrega no pueda efectuarse como consecuencia de que los datos facilitados no sean correctos o incompletos.

En el caso de que el pedido sea rechazado por el destinatario o el destinatario se halle ausente, Prima-Derm, S.L. no asume ninguna responsabilidad y se reserva el derecho a cobrar al cliente el 100% del valor del pedido.

Para las entregas designadas en Hospitales, Hoteles, Organismos Públicos y demás lugares en los que existan restricciones para el acceso al público en general, los pedidos serán entregados en la recepción, o lugar similar. En este caso, se intentará recoger la firma del recepcionista o similar, y se considerará el pedido como entregado, no asumiendo ninguna responsabilidad derivada del momento posterior a la entrega.

En estos casos, rogamos se facilite la mayor información posible, como por ejemplo el nombre del departamento, número de habitación, número de planta, nombre completo del destinatario, etc.

2. Seguimiento envío
Cuando el pedido salga de nuestros almacenes, recibirá un correo para informar que su pedido ha salida de nuestro almacén. Le proporcionaremos un número de seguimiento con el que podrá conocer el estado de su envío en cualquier momento. ¡Sabemos que estás deseando tener tus productos en casa!

¿Puedo comprar desde Ceuta/Melilla?

Si, será necesario contactar con el departamento de Atención al Cliente pedidos@prima-derm.com para que te detallen las condiciones y costes de envío.

¿Puedo comprar desde Canarias?

Si, será necesario contactar con el departamento de Atención al Cliente pedidos@prima-derm.com para que te detallen las condiciones y costes de envío.

¿Hacen envíos internacionales?

Si, será necesario contactar con el departamento de Atención al Cliente pedidos@prima-derm.com para que te detallen las condiciones y costes de envío.

Mi pedido

¿Cómo consulto los datos de mi pedido?

Una vez confirmado el pedido, este quedará archivado de manera electrónica en nuestra base de datos y se te enviará una confirmación de la compra a tu correo electrónico en un plazo máximo de 24 horas. Por esta razón, es necesario que verifiques los filtros de tu correo electrónico, a fin de que los mensajes que recibas de la dirección electrónica pedidos@prima-derm.com lleguen sin problemas a tu bandeja de entrada.

Como cliente podrás consultar todos tus pedidos en el área denominada Mi Cuenta.

En caso de detectar algún error en la introducción de tus datos cuando hayas realizado un pedido, escríbenos cuanto antes a pedidos@prima-derm.com, indicándonos el dato correcto.

Para realizar cualquier otra consulta relativa a un pedido, por favor ponte en contacto con nosotros por teléfono (+34 936 81 16 50) o correo electrónico (pedidos@prima-derm.com).

Devoluciones

¿Puedo devolver mi pedido?

¡Por supuesto que sí! Para poder devolver tu pedido deberás notificárnoslo mediante un mail a pedidos@prima-derm.com o bien por teléfono llamando al 93 681 16 50 indicando los datos necesarios para localizar la compra y te detallaremos cómo efectuar la devolución de tu compra.

¿Cómo devuelvo mi pedido?

A continuación explicamos cómo proceder según sea el motivo de la devolución:

a) Devolución por desistimiento de compra
En caso de no quedar satisfecho con los productos recibidos, se disponen de 5 días hábiles posteriores a la recepción de la compra para devolver cualquier producto no utilizado.

Por favor, contacte con nuestro Servicio de Atención al Cliente ya sea vía email (pedidos@prima-derm.com) o bien por teléfono llamando al 93 681 16 50. Por favor, tenga a mano el número de pedido o albarán (adjunto en el pedido) por tal de facilitar los trámites de gestión.

Para poder proceder con la devolución de cualquier artículo/ pedido, se deberán cumplir las siguientes condiciones:
– Solo se aceptarán devoluciones de productos comprados directamente en nuestra web.
– El producto deberá estar en perfectas condiciones, dentro de su embalaje original y contener los regalos promocionales (en caso de que los incluyera). Los packs deberán ser devueltos íntegramente.
– No se aceptarán devoluciones de productos usados.

El coste directo de la devolución será asumido por el cliente, el cual ascienda a 6€ por devolución para península y 10€ para Baleares.

No se admitirán devoluciones a nivel Internacional, Canarias y Ceuta y Melilla.

Los artículos devueltos deberán ser enviados protegidos de forma correcta. Prima-Derm, S.L. se reserva en todo momento el derecho a rechazar la devolución.

Una vez recibida la mercancía en nuestros almacenes, las devoluciones serán procesadas dentro de los 7 días laborables siguientes a su recepción. Cuando se haya comprobado el estado de los productos, se procederá al reintegro de su importe conforme a la modalidad de pago escogida por el cliente en el momento de realizar la compra, siempre y cuando cumplan los requisitos nombrados anteriormente. Los gastos de envío abonados en el momento de la compra no son reembolsables.

b) He recibido algún producto dañado
En primer lugar queremos pedirte disculpas de parte de todo el equipo por la incidencia. Preparamos cuidadosamente todos los productos para evitar daños durante el transporte pero es posible que durante el transporte el pedido haya podido recibir algún golpe y se haya abollado, aunque se trata de algo muy inusual.

Si cuando recibes tu pedido detectas que alguno de ellos está roto o en malas condiciones, envíanos un email a pedidos@prima-derm.com o bien por teléfono llamando al 93 681 16 50.

Al contactar con nuestro Servicio de atención al Cliente, se deberá indicar el número de pedido y conservar la caja de envío, los materiales de embalaje y los artículos dañados. Nuestro equipo de Servicio al Cliente se pondrá en contacto con el transportista para recoger y revisar el paquete dañado, además de reponerle los artículos defectuosos. Prima-Derm, S.L. se hará cargo de los costes de devolución que se generen.

Lo antes posible te daremos respuesta con una solución para que puedas disfrutar de los productos como te mereces.
Desde la entregada del pedido en la dirección designada, se dispondrán de 24 hrs para realizar cualquier reclamación en caso de que hubiera algún artículo dañado durante el envío. Pasado este plazo, no se admitirán reclamaciones.

c) He recibido un pedido erróneo
En primer lugar, te pedimos disculpas de parte de todo el equipo ya que aunque no es excusa y no es habitual, ha habido un error en la preparación de tu pedido. ¡Pero no te preocupes! Para solucionarlo puedes contactar con nosotros escribiéndonos a pedidos@prima-derm.com o bien llamando al 93 681 16 50 indicando tu número de pedido y el producto erróneo. Nos pondremos en contacto contigo en la mayor brevedad posible para resolver la situación.

Prima-Derm, S.L. se hará cargo directamente de la recogida del producto incorrecto y/o la reposición del producto faltante.

Información de productos Prima-Derm

¿Cómo pido información sobre vuestros productos?

Si tienes alguna pregunta sobre nuestros productos, puedes escribirnos en el apartado “CONTACTO” y te responderemos todas tus dudas.

Todas las marcas y respectivos productos que se ofrecen en este e-commerce son propiedad de la empresa Prima-DermS.L , la información descrita es la correcta.

La información y datos incluidos en cada producto y/o su fotografía tienen una función meramente informativa.

Promociones, ofertas y códigos descuento

¿Cómo funcionan las promociones, ofertas y códigos descuento?

El precio de compra de los productos ofertados en esta página web es el que se indica en cada producto. El precio de los productos incluye todos los impuestos con que la legislación vigente grava la venta de los productos. A este precio se añade el importe que corresponde al coste del envío en caso de que no supere los 25€ , que sería gratis.

Nuestras ofertas o promociones indicarán su duración, o bien el número de unidades disponibles o el número de personas consumidoras que pueden beneficiarse. A fin de evitar confusiones, podrás verificar la vigencia de nuestras promociones en el precio final de compra, antes de realizar el pago.

Se respetará el precio indicado, salvo en caso de error manifiesto y que hubiese podido ser reconocido, de forma razonable, como precio incorrecto.

Newsletter

¿Cómo me doy de alta en la Newsletter?

Estamos encantados de que formes parte de la comunidad Prima-Derm para conocer de primera mano las novedades, promociones y descuentos.

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Si no encuentras esta opción o tienes alguna duda acerca de la baja escríbenos a info@prima-derm.com y gestionaremos la baja lo antes posible.