Términos y condiciones

Información vinculada al proceso de compra

Términos y condiciones

Información previa al proceso de compra

La presente página web http://www.prima-derm.com/ es propiedad de PRIMA-DERM SL con CIF B64959133 y dirección fiscal en POL IND LES MARINES CARRER CONEIXEMENT 3 08850, GAVA (BARCELONA), actuando comercialmente bajo la marca PRIMA-DERM.

Las condiciones Generales de Contratación regulan la relación de venta a distancia entre PRIMA-DERM SL y el usuario o cliente, de acuerdo con las estipulaciones legales, en especial, la Ley 7/1998, de 13 de abril, sobre Condiciones Generales de Contratación, la Ley 3/2014, de 27 de marzo por la que se modifica el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los consumidores y Usuarios La normativa vigente y aplicable en Protección de Datos de Carácter Personal, la Ley 7/1996, de 15 de enero de Ordenación del Comercio Minorista, y a la Ley 34/2002 de 11 de julio, de Servicios de la Sociedad de la Información y de Comercio Electrónico.

PRIMA-DERM SL se reserva el derecho a realizar las modificaciones que considere oportunas, sin aviso previo, en las Condiciones Generales. Dichas modificaciones podrán realizarse, a través de sus websites, por cualquier forma admisible en derecho y serán de obligado cumplimiento durante el tiempo en que se encuentren publicadas en la web y hasta que no sean modificadas válidamente por otras posteriores. No obstante, PRIMA-DERM SL se reserva el derecho de aplicar, en determinados casos, unas Condiciones Particulares de Contratación con preferencia a las presentes Condiciones Generales cuando lo considere oportuno, anunciándolas en tiempo y forma oportunos. El objeto de la página web es productos de cosmética y perfumería.

La duración del contrato quedará vinculada a la entrega del producto sin perjuicio del derecho de desistimiento. Como usuario o cliente declara expresamente conocer, entender y aceptar las condiciones de uso y estas condiciones generales de contratación. Del mismo modo, declara ser mayor de edad y tener la capacidad jurídica y de obrar necesarias para el acceso a los sitios web de PRIMA-DERM SL y la contratación por medio de los mismos.
Para adquirir nuestros productos, usted puede dirigirse al apartado correspondiente de nuestra tienda online.

Es requisito imprescindible que se registre como usuario de la web para realizar la compra online. Puede acceder al apartado correspondiente para el registro en la propia web. De conformidad con lo establecido en la normativa vigente y aplicable en Protección de Datos de Carácter Personal, PRIMA-DERM SL informa a los usuarios que los datos personales recabados durante el proceso de registro y posterior compra, serán introducidos en un sistema de tratamiento bajo su responsabilidad, con la finalidad de tramitar dichas acciones por parte del usuario y gestionar actuaciones posteriores derivadas de las mismas.

Asimismo, PRIMA-DERM SL informa de la posibilidad de ejercer los derechos de acceso, rectificación, limitación de tratamiento, supresión, portabilidad y oposición al tratamiento de sus datos de carácter personal mediante un escrito a la dirección POL IND LES MARINES CARRER CONEIXEMENT 3 08850, GAVA (BARCELONA) o a través del correo electrónico info@prima-derm.com.

Durante el proceso de compra deberá identificarse con el nombre de usuario y la contraseña proporcionados. Estos datos no serán públicos. Usted se hace responsable de tratar confidencial y responsablemente la identidad y contraseña obtenidas en el registro como cliente, no pudiendo cederlas a otro. Puede modificar la información registrada en cualquier momento, en su área de cliente. En este mismo apartado usted tendrá acceso a un histórico de sus servicios contratados, esté sólo es un apartado de consulta pero se permite su gestión, pudiendo el usuario eliminar aquellos registros que considere no es necesario visualizar.

Finalizado el proceso de compra el cliente recibirá una confirmación del mismo por correo electrónico. Es imprescindible que durante el proceso de compra el usuario indique un correo electrónico válido. Si en 24 horas desde la finalización del pedido no recibe la confirmación, póngase en contacto con PRIMA-DERM SL en el teléfono de atención al cliente o mediante el correo electrónico info@prima-derm.com.

Todos los contenidos de la web están en español.
El cliente, al recibir el producto en la dirección de entrega facilitada, recibirá una factura o copia del pedido.

Oferta y vigencia

En caso de un producto en oferta, siempre se indicará junto a sus características esenciales, el precio de oferta y la validez de la misma.

En cumplimiento de la normativa vigente PRIMA-DERM SL ofrece información sobre todos los artículos en venta, sus características y precios. No obstante, PRIMA-DERM SL se reserva el derecho a retirar, reponer o cambiar los productos que se ofrecen a través de su página web, mediante el simple cambio en el contenido de la misma. De esta forma, los productos ofrecidos en cada momento por la web se regirán por las Condiciones Generales de Contratación vigentes en cada caso. Asimismo, la empresa tendrá la facultad de dejar de ofrecer, sin previo aviso y en cualquier momento, el acceso a los productos mencionados.

Características esenciales de los productos

Los productos ofertados en nuestra tienda online, incorporan una fotografía y las características esenciales del mismo, esta es la información obtenida del propio fabricante. El color del producto, observable en la fotografía no es vinculante. En las características se identifica el mismo.

Garantías

Todos los productos ofrecidos en la página web gozan de la garantía comercial del proveedor del mismo. PRIMA-DERM SL dispone de un servicio de posventa, mientras esté vigente la garantía, el cliente podrá ejecutarla dirigiéndose al establecimiento de PRIMA-DERM SL, al servicio de posventa, por correo electrónico a info@prima-derm.com o a los puntos establecidos por el propio proveedor. En caso de duda podrá dirigirse al teléfono de atención al cliente o mediante el correo electrónico info@prima-derm.com.

Precios

Todos los productos indican el precio de venta en Euros y no incluyen el Impuesto sobre el Valor Añadido (IVA).
Si fuera aplicable cualquier otro impuesto, así se indicaría (IGIC o IPSI).

Gastos de entrega y transporte

Todos los pedidos serán procesados y expedidos al siguiente día de su recepción.

Las entregas se realizarán de lunes a viernes; pero, si por algún motivo no se pudiera cumplir con la fecha de entrega, se informará al cliente de esta circunstancia. De esta forma, se dará la opción de seguir adelante con la compra informando de la nueva fecha de entrega, o bien de anular el pedido con el reembolso total del precio pagado.

DESTINO TRANSPORTE COSTE ENVÍO PLAZO ENTREGA
Península ASM – Gratuito en pedidos superiores a 25€.

– 4,90€ en pedidos inferiores a 25€.

3-4 días laborables desde la recepción del pedido.
Baleares ASM – Gratuito en pedidos superiores a 45€.

– 8,90€, pedidos inferiores a 45€.

4-5 días laborables desde la recepción del pedido.
Ceuta y Melilla ASM – Será necesario una cotización previa. Contactar con: pedidos@prima-derm.com A confirmar.
Canarias ASM – El envío se realizará a través de la plataforma Click Canarias.

– Será necesario una cotización previa. Contactar con: pedidos@prima-derm.com

Plazos ofrecidos por Click Canarias.
Europa UPS – Gratuito en pedidos superiores a 60€.

– 24,90€, pedidos inferiores a 60€.

4-5 días laborales desde la recepción de pedido.
Internacional UPS/ FEDEX – Será necesario una cotización previa. Contactar con: pedidos@prima-derm.com
A confirmar según destino.

Entrega de pedidos

Los pedidos se entregarán en el domicilio designado por el cliente en el momento de la compra. Por lo tanto, PRIMA-DERM SL no asume ninguna responsabilidad en caso de que la entrega no pueda efectuarse como consecuencia de que los datos facilitados no sean correctos o incompletos. En el caso de que el pedido sea rechazado por el destinatario o el destinatario se halle ausente, PRIMA-DERM SL no asume ninguna responsabilidad y se reserva el derecho a cobrar al cliente el 100% del valor del pedido.

Para las entregas designadas en Hospitales, Hoteles, Organismos Públicos y demás lugares en los que existan restricciones para el acceso al público en general, los pedidos serán entregados en la recepción, o lugar similar. En este caso, se intentará recoger la firma del recepcionista o similar, y se considerará el pedido como entregado, no asumiendo ninguna responsabilidad derivada del momento posterior a la entrega.

En estos casos, rogamos se facilite la mayor información posible, como por ejemplo el nombre del departamento, número de habitación, número de planta, nombre completo del destinatario, etc.

Formas de pago y ejecución del pedido

El cliente podrá abonar el importe de su pedido optando por cualquiera de las siguientes formas. Durante el proceso de compra deberá indicar su elección:

Tarjeta de crédito VISA o MASTERCARD
Todas las operaciones que implican la transmisión de datos personales o bancarios se realizan utilizando un entorno seguro, un servidor basado en la tecnología de seguridad estándar SSL (Secure Sockets Layer). Toda la información que nos transmita viaja cifrada a través de la red.

Asimismo los datos sobre su tarjeta de crédito son introducidos directamente en la página del banco, en el TPV (Terminal Punto de venta del Banco) y no son introducidos ni registrados en ningún servidor de PRIMA-DERM SL.

Al pagar con tarjeta VISA o MASTERCARD se le solicitarán siempre los siguientes datos: el número de tarjeta, la fecha de caducidad, y un Código de Validación que coincide con las tres últimas cifras del número impreso en cursiva en el reverso de su tarjeta VISA o MASTERCARD, ofreciendo, de esta forma, más garantías acerca de la seguridad de la transacción.
Esta forma de pago es válida únicamente en la web.

Cuando el importe de una compra hubiese sido cargado fraudulenta o indebidamente utilizando el número de una tarjeta de pago, su titular podrá exigir la inmediata anulación del cargo. En tal caso, las correspondientes anotaciones de adeudo y reabono en las cuentas del proveedor y del titular se efectuarán a la mayor brevedad.

Transferencia Bancaria
Al seleccionar la transferencia bancaria recibirá, junto con la confirmación de su pedido, un e-mail con los datos bancarios de PRIMA-DERM SL.

Es muy importante que al realizar la transferencia indique en el asunto el número de pedido, así como su nombre y apellidos, y realice la transferencia dentro de los 3 días posteriores a la fecha de confirmación del pedido para poder validarlo.

Si lo desea, puede enviarnos el justificante de la transferencia por e-mail info@prima-derm.com. Pero en cualquier caso, no se considerará efectivo el pedido hasta que nuestro departamento de administración no tenga confirmación bancaria de la transferencia.

Recordarle que el pago se tiene que realizar en EUROS y que todas las eventuales comisiones de cambio y bancarias corren por su cuenta.
En el caso de transferencias bancarias realizadas desde fuera de España, es muy importante que al ordenar la transferencia comunique siempre a su banco hacerse cargo de las comisiones en origen, aquellas comisiones bancarias y gastos correspondientes a su entidad. De no ser así, PRIMA-DERM SL podría paralizar el envío de su pedido al no recibir la cantidad íntegra del mismo.

Las posibles comisiones de cambio y bancarias corren a cargo del cliente.

PayPal
Permite enviar pagos en Internet de forma segura y cómoda. La red de PayPal se basa en la infraestructura financiera existente de cuentas bancarias y tarjetas de crédito para crear una solución global de pago en tiempo real. PayPal ofrece un servicio especialmente pensado para aquellos a los que no les satisfacen los mecanismos de pago tradicionales.

Más información en PayPal: http://www.paypal.com.#end
La disponibilidad de los productos ofrecidos por PRIMA-DERM SL puede variar en función de la demanda de los clientes. Pese a que PRIMA-DERM SL actualiza el stock periódicamente, el producto solicitado por el cliente podría estar agotado en ese momento. En caso de no ejecución por indisponibilidad, PRIMA-DERM SL en el momento que tenga conocimiento de esta situación lo notificará al cliente, por medio de un correo electrónico. El periodo de esta comunicación no superará en ningún caso el plazo máximo de 30 días.

PRIMA-DERM SL podrá dar la doble opción de: suministrar al cliente sin aumento de precio, un producto de características similares o de superior calidad, o salvo razones justificadas y demostrables por PRIMA-DERM SL dentro de este mismo periodo abonar las sumas pagadas por el pedido anulado.

Derecho de desistimiento, devoluciones y reclamaciones

El comprador dispondrá de un plazo de catorce días naturales para desistir, a partir del día que el cliente reciba el producto, sin penalización alguna y sin indicación de los motivos.
El ejercicio del derecho de desistimiento deberá realizarse mediante notificación a través comunicación telefónica a 936811650, dirigiéndose al correo electrónico info@prima-derm.com, redimiendo su escrito a nuestra dirección POL IND LES MARINES CARRER CONEIXEMENT 3 08850, GAVÀ (BARCELONA), o bien a través del formulario de desistimiento.

Según lo establecido el artículo 103 de la Ley 3/2014, de 27 de marzo por la que se modifica el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los consumidores y Usuarios, los suministros de servicios o bienes confeccionado conforme a las especificaciones del consumidor o claramente personalizados, o que, por su naturaleza, no puedan ser devueltos o puedan deteriorarse o caducar con rapidez, están exentos de desistimiento.

Condiciones de la devolución por desistimiento

El cliente deberá devolver o entregar directamente el producto a PRIMA-DERM SL, a la dirección POL IND LES MARINES CARRER CONEIXEMENT 3 08850, GAVA (BARCELONA), sin ninguna demora indebida, y en todo caso en un plazo de catorce días naturales a partir de la fecha en que se formalice el derecho de desistimiento del contrato. Se entenderá cumplido el plazo si el cliente efectúa la devolución del producto antes de la finalización del plazo.

El cliente se hará cargo de los costes de devolución del producto. El coste directo de la devolución será asumido por el cliente, el cual ascienda a 6€ por devolución para península y 10€ para Baleares.
No se admitirán devoluciones a nivel Internacional, Canarias y Ceuta y Melilla.

En todo caso, los productos a devolver deberán estar en perfectas condiciones, sin usar y en su embalaje original. Se ruega, por tanto, que para evitar problemas en el transporte, se asegure de que el paquete va debidamente protegido y precintado. Una vez recibido/s, chequearemos su estado. En el momento en que comprobemos que tanto el/los artículo/s, como los posibles componentes, accesorios, obsequios promocionales y documentación, estén completos y en perfectas condiciones, procederemos a devolver el dinero abonado.

Una vez recibida la mercancía en nuestros almacenes, las devoluciones serán procesadas dentro de los 7 días laborables siguientes a su recepción. Cuando se haya comprobado el estado de los productos, se procederá al reintegro de su importe conforme a la modalidad de pago escogida por el cliente en el momento de realizar la compra, siempre y cuando cumplan los requisitos nombrados anteriormente. Los gastos de envío abonados en el momento de la compra no son reembolsables

Reembolso del pago

El reembolso de las cantidades recibidas por el cliente se realizará utilizando los mismos medios de pago empleados por el cliente, siempre y cuando no se haya dispuesto lo contrario.
Los gastos de envío abonados en el momento de la compra no son reembolsables.
PRIMA -DERM SL podrá retener el reembolso hasta haber recibido el producto, motivo de desistimiento, o hasta que el cliente entregue justificante de devolución del mismo, según que condición se cumpla primero.

Devolución del producto defectuoso

En el caso de que el producto no se encuentre en buen estado y las causas imputables a este, no sean consecuencia del cliente, este tendrá derecho a la devolución del producto, informando a PRIMA-DERM SL del motivo de devolución a través de cualquiera de los medios facilitados en las presentes condiciones de contratación, y sin coste alguno para el cliente. Esta devolución por motivo de defecto o mal estado del producto no será considerada un derecho de desistimiento.

En caso de que se haya producido algún daño en los artículos enviados, se deberá de notificar al Servicio de Atención al Cliente ya sea vía email pedidos@prima-derm.com o bien por teléfono llamando al 93 681 16 50.
Al contactar con nuestro Servicio de atención al Cliente, se deberá indicar el número de pedido y conservar la caja de envío, los materiales de embalaje y los artículos dañados. Nuestro equipo de Servicio al Cliente se pondrá en contacto con el transportista para recoger y revisar el paquete dañado, además de reponerle los artículos defectuosos.

PRIMA-DERM SL se compromete a asumir el coste de la devolución y a restituir el producto por uno nuevo de acuerdo con condiciones aceptadas en el momento de la venta.

Pedido incorrecto

En caso de que se produzca un error o inexactitud en los productos recibidos del pedido, se deberá comunicar en un plazo máximo de 72 horas a partir de la recepción del paquete. Dicha incidencia se deberá remitir a nuestro Servicio de Atención al Cliente ya sea vía email pedidos@prima-derm.com o bien por teléfono llamando al 93 681 16 50. Por favor, tenga a mano el número de pedido o albarán (adjunto en el pedido) por tal de facilitar los trámites de gestión.

PRIMA -DERM SL. se hará cargo directamente de la recogida del producto incorrecto y/o la reposición del producto faltante.

Jurisdicción

Asimismo, PRIMA-DERM SL se reserva la facultad de presentar las acciones civiles o penales que considere oportunas por la utilización indebida de su sitio web y contenidos o por el incumplimiento de las presentes condiciones.
La relación entre el usuario y el prestador se regirá por la normativa vigente y de aplicación en el territorio español. De surgir cualquier controversia las partes podrán someter sus conflictos a arbitraje o acudir a la jurisdicción ordinaria cumpliendo con las normas sobre jurisdicción y competencia al respecto. PRIMA-DERM SL tiene su domicilio en BARCELONA, España.